Mit den Rücksenderegeln kannst du intelligente Regeln aufstellen, um Retouren automatisch freizugeben oder abzulehnen. Bisher waren die folgenden Regeln verfügbar:

• Gate-Keeper
• Kostenlose Rücksendung
• Ohne Rücksendung freigeben
  Nun haben wir eine vierte Variante hinzugefügt, nach der viele unserer Kunden gefragt haben, nämlich: Rücksendung ablehnen
  

• Rücksendung ablehnen
  
  

Rücksendung ablehnen

Verwende diese Regel, um zu verhindern, dass ein Kunde eine Retoure beantragt, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind. 

Einige Beispiele:

• Die Bestellung wurde vor mehr als 14 Tagen aufgegeben und der Rücksendegrund ist nicht „Garantie“.
• Der Kunde ist Geschäftskunde und der Rücksendegrund ist nicht „Produkt beschädigt“.
• Die Kategorie des Produkts ist „Personalisiertes Produkt“.

Um Retouren zu minimieren, ist es besonders wirksam, die Rücksendung von personalisierten Produkten zu reduzieren. Die Regel kann aber auch dazu verwendet werden, Garantiefälle von normalen Rücksendungen zu unterscheiden. So kannst du etwa die Rücksendung von Garantiefällen zulassen, aber reguläre Retouren für Bestellungen, die vor mehr als 14 Tagen aufgegeben wurden, ablehnen.

Rücksenderegeln einrichten

Die Rücksenderegel sind für alle Kunden mit einem Automate-Abonnement verfügbar. Die enutzerdefinierten Regeln findest du im Retourenportal bei den Rücksendeformularen. Öffne das gewünschte Rücksendeformular und gib bei den Einstellungen für die Rücksenderegeln die gewünschten Regeln ein.