Met behulp van Return Rules stel je slimme regels in om je retour automatisch te verwerken of tegen te houden. Er waren al drie Rules beschikbaar:

• Gate-Keeper
• Gratis retour
• Goedkeuren zonder terugzending

En daar voegden we een vierde variant aan toe waar veel van onze klanten om hebben gevraagd, namelijk: 

• Return Rejected
  
  

Return rejected

De Return Rejected regel kun je gebruiken om te voorkomen dat een consument een retour aan kan maken, wanneer deze niet aan de voorwaarden voldoet.

Enkele voorbeelden:

• De bestelling is ouder dan 14 dagen en de retourreden is niet "Garantie".
• De klant is een zakelijke klant en de retourreden is niet "Product beschadigd".
• De categorie van het product is "Gepersonaliseerd product".

Vooral het voorkomen van producten die op maat gemaakt zijn voor de consument, is een krachtige manier om retouren te voorkomen. Ook kan de regel goed gebruikt worden voor het onderscheiden van garantie-gevallen en reguliere retouren. Zo kun je garantiegevallen wel retour laten komen, maar reguliere retouren ouder dan 14 dagen blokkeren.

Return Rules instellen

De Return Rules zijn beschikbaar voor alle klanten met een Automate abonnement. Om de regels in te stellen ga je in de retourportal naar Retourformulieren. Open het gewenste retourformulier en vul daar de gewenste regels in bij de Return Rules instellingen.