Lass deinen Retourenprozess für dich arbeiten.
Watch and learn!

Biete deinem Kunden eine kostenlose Rücksendung an, wenn das Produkt beschädigt ist. Mit den Rücksenderegeln kannst du dies ganz einfach automatisieren. 

So musst du nicht jeden Rücksendeantrag manuell bearbeiten und sparst jede Menge Zeit.

Indem du Regeln für deine Retouren definierst, bestimmst du vollautomatisch, was mit einer Rücksendung geschehen soll, wenn bestimmte Kriterien erfüllt werden. Welche Kriterien du festlegst, bleibt dir überlassen!

Bist du auf der Suche nach Inspiration? Gerne stellen wir dir die 3 beliebtesten Rücksenderegeln vor, die von Returnless-Nutzer verwendet werden.

1. Kostenpflichtige Rücksendungen des Schlussverkaufs

Ausverkäufe und bestimmten Perioden wie Black Friday können deinen Umsatz steigern. Leider bedeuten diese Perioden aber oft auch einen Anstieg der Rücksendungen. Deshalb ist wichtig, im Auge zu behalten, ob deine Rücksendekosten den Gewinn übersteigen. Um dies zu verhindern, nutzen viele unserer Kunden – vor allem im Fashion-Bereich – die Möglichkeit, während Ausverkaufs-Perioden nur bezahlte Rücksendungen anzubieten.

2. Beschädigtes Produkt unter einem bestimmten Wert

Wenn ein beschädigtes Produkt einen bestimmten Wert unterschreitet, lohnt es sich oft nicht, das Produkt zurückzugeben. Durchschnittlich kostet eine Rücksendung nämlich ungefähr 12 € – in deinem Shop vielleicht noch mehr.

Deshalb macht es Sinn, die Rücksendekosten in deinem Shop einmal genauer unter die Lupe zu nehmen. Wenn der Wert eines Produktes unter deinen Versandkosten liegt, ist es günstiger, wenn dein Kunde das Produkt behält. Damit profitierst du doppelt, denn außer den Kosten stellst du damit deinen Kunden mit einem guten Service zufrieden.

Natürlich besteht das Risiko, dass Kunden das merken und ausnutzen. Um dies zu verhindern, haben wir das Betrugsmodul eingerichtet. Sobald ein Kunde mehrfach solche Rücksendeanträge stellt, wird diese Rücksenderegel bei ihm nicht mehr angeboten.

3: Kostenlose Rücksendungen bei einem Mindestbestellwert von 75 EUR

Rücksendungen werden immer zum E-Commerce dazugehören. Deshalb ist es wichtig, Kunden zu belohnen, die einen großen Teil ihrer Bestellung behalten. Kunden, die eine große Bestellung aufgegeben haben und nur einen Artikel zurückschicken, kann es entmutigen, erneut in deinem Shop einzukaufen, wenn sie für ihre Rücksendung bezahlen müssen. Belohne diese Kunden stattdessen dafür, dass sie einen großen Teil ihrer Bestellung behalten und stelle ihnen ein kostenloses Rücksendelabel zur Verfügung.

Brauchst du Hilfe bei der Einrichtung deiner Rücksenderegeln? Hier findest du unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung. Oder kontaktiere unser Support-Team.