Tipps für Rücksendebedingungen, die dich und deine Kunden glücklich machen!

Mit deutlichen Rücksendebedingungen und einem stimmigen Prozess verwandelst du Umtausch und Retouren von einem der ärgerlichsten Aspekte im E-Commerce in eine ausgezeichnete Chance, für mehr Gewinn und eine langfristige Kundenbindung.

Eine gute und effektive Rücksenderegelung kommt nicht nur deinem Webshop zugute, sondern verringert auch die Zahl der Rücksendungen, was wiederum der Umwelt zugutekommt.

Wenn du einem Kunden sein Geld zurückerstatten musst, dann bedeutet das weniger Gewinn für dich. Außerdem kann die Erkenntnis, dass der Kunde mit einem Artikel nicht zufrieden war, die Begeisterung für deine Produkte dämpfen.

Wir empfehlen deshalb, verschiedene Optionen für die Rücksendung anzubieten. Einige Beispiele:

- Das Produt umtauschen: Das Rücksendelabel ist beim Umtausch kostenlos. Zudem kann der Kunde angeben, welcher Artikel er in welcher Größe umtauschen möchte. Alternativ kann er auch einen Gutschein für eine neue Bestellung auswählen.

- Gutscheincode: Der Kunde wählt zwischen einem kostenlosen Rücksendelabel oder einem 10 % Rabatt-Gutschein.

- Geld zurück: Die Kosten für das Rücksendelabel betragen 5,95 €. Der Kunde füllt einen Rücksendeantrag aus und das Rücksendelabel wird automatisch erstellt.

Wenn vor die Wahl gestellt, ist eine Gutschrift oder ein neuer Artikel die attraktivere Option. Vor allem für treue Kunden, die gerne in deinem Webshop einkaufen. Wenn du es schaffst, Kunden zu überzeugen, deiner Marke mit einer neuen Bestellung eine zweite Chance zu geben, erhöht sich dein Customer Lifetime Value. Wenn Kunden mit dem Ersatzartikel zufrieden sind, dann sind sie eher bereit, auch in Zukunft bei dir einzukaufen.

Möchtest du wissen, wie du automatisierte Rücksendebedingungen in deinen aktuellen Prozess integrieren kannst? Wir geben dir gerne Auskunft!